Добавлены слова главы Центробанка (четвертым-шестым абзацами).
АНОСИНО (Московская обл.), 5 мар - РИА Новости. Банк России отмечает рост жалоб клиентов банков на затягивание ответов на их обращения, регулятор готов штрафовать банки за такие нарушения, заявила глава ЦБ Эльвира Набиуллина.
"Но также по жалобам мы видим, что возникают и новые проблемы… Первое - это нарушение банками сроков, требований по порядку, по срокам рассмотрения обращений клиентов, которые с 2024 года установлены законом. Люди жалуются, и, к сожалению, эти жалобы растут, на затягивания с ответом, на отписки вместо ответов по существу", - сообщила она на ежегодной встрече кредитных организаций с Банком России.
Она добавила, что если ситуация с качеством ответов не изменится в лучшую сторону, Банк России уже не будет ограничиваться рекомендациями. "Если повторяющиеся нарушения будут, то банки получат предписания, в том числе штрафные", - указала Набиуллина.
Кроме того, ЦБ будет раскрывать соответствующую информацию на своем сайте, "чтобы клиенты знали, где как к кому относятся".
Набиуллина также обратила внимание на то, как банки работают с обращениями клиентов, которым ограничены операции по линии антиотмывочного законодательства или по линии борьбы с мошенничеством. ЦБ хочет, чтобы банки сразу сообщали клиентам с заблокированными операциями подробные причины такого решения и необходимые дальнейшие шаги, заявила глава регулятора.
Так же проактивно нужно работать с клиентами, которые не будут справляться с обслуживанием кредитов, добавила Набиуллина. "Не дожидаться, пока проходят большие просрочки по кредитам. Человекоцентричность должна проявляться не только в продажах продуктов, но и в решении проблем людей, которые возникают в том числе и при погашении этих кредитов", - сказала она.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
